El mundo vive una etapa distinta a todas las anteriores por muchas razones, pero hay dos características que lo hacen diferente y nos empujan a pensar nuestro negocio en digital.
La primera es obvia: la velocidad. El ritmo en que crecemos tecnológicamente implica un timing de adaptación que termina con los sueños y realidades de cientas de pymes y empresas en el mundo que no quieren o no saben entender las reglas del juego.
A su vez la velocidad con que circula la información nos abre un abanico único de oportunidades, pero también de amenazas. Lo que en algunos países llamamos viveza se transforma cada vez más en un baluarte dentro de la compañía. El fenómeno de la globalización nos permite adaptarnos a posibles escenarios que se viven en otras partes del mundo, así como también nos da la oportunidad de llevar a otras partes conocimientos que surgen en nuestros suelos. Un claro ejemplo de esto estamos viviendo todos los países con los brotes y rebrotes de coronavirus que nos permiten actuar en pos a los resultados que tienen las decisiones que se toman en otras partes del mundo.
La segunda variable importante a la hora de encontrar un motivo para llevar un negocio a lo digital es la confianza. Existe un pleno descreimiento en las instituciones y a su vez nacen nuevos fenómenos que nos obligan a confiar en otras personas. Hasta hace un tiempo era muy común que, cuando chicos, nuestros padres nos dijeran fíjate que el auto tenga el cartel de taxi y esté pintado del color que corresponde (en el mundo amarillo y negro, pero en Salta es bordó y negro).
Hoy por hoy compramos a personas que no conocemos a través de plataformas digitales, dormimos en casas de lugareños que nos abren sus puertas en destinos lejos de casa, nos subimos a autos particulares que solamente se suman a una aplicación e incluso confiamos en el conocimiento colectivo que nos ofrece una plataforma como Wikipedia.
Todos estos ejemplos se basan en confianza creada y validada por pares. Es fundamental saber la opinión que tienen otras personas de una u otra cosa para definir nuestro accionar. Lo que hoy llamamos “Social Proof” existió toda la vida y fue el famoso “boca en boca”. Ahora es mucho más visible, queda fijo en las plataformas a las que todos tenemos acceso y es presentado en forma de gráficos de barra post análisis de miles o millones de opiniones particulares.
Este nuevo paradigma de validación de pares nos invita a sumarnos a un mundo en el cuál hay algo más importante que la simple digitalización: la transparencia. La apertura real de las empresas a un nuevo mundo donde los profesionales, las instituciones y los gobiernos se muestran tal cuál son y son calificados a partir de las experiencias que generan es sin lugar a dudas un mundo mejor.
Siempre para entender estas situaciones es mejor plasmarlas en algo cotidiano, pero ¿Acaso no ven en internet las fotos que suben los huéspedes de los hoteles en TripAdvisor o chequean la fama del vendedor antes de dar ok a la próxima compra de MercadoLibre? La respuesta probablemente sea sí y la nueva pregunta es ¿Por qué no brindarles esos indicios para generar confianza a nuestros potenciales clientes?
Para quienes descreen en el digitalizar la comunicación de su empresa la pregunta es solo una ¿Está su empresa preparada para abrirse honestamente ante la sociedad de la que forma parte? Si la respuesta es sí el no aprovechar la oportunidad es irrisorio y si la respuesta es no lo único que podría recomendarle es empezar a cambiar porque como nos decía Darwin “No sobrevive la especie más fuerte, ni la más inteligente sino la que responde mejor al cambio”
